"Как поздороваться, как извиниться, как поговорить по телефону - все эти вопросы относятся к сфере речевого этикета. Мелочи? Подумаешь, нахамил или наврал по телефону! Отсылаю тех, кто запамятовал, какие могут быть последствия, к "Мастеру и Маргарите" Булгакова. А все остальные - пожалуйста, в "Академию речевого этикета", учебный диск фирмы "1С". Хороший, весёлый учебник, спасибо фирме "1С" за хорошую идею".